Главная // F.A.Q.  

Ответы на часто задаваемые вопросы (FAQ)

По любым интересующим вас вопросам обращайтесь по телефону
(3902) 22-30-25. Внутренний номер 101.

1. Как забронировать номер в гостинице?

Чтобы забронировать номер необходимо просто заполнить и отправить online-заявку, в течение 24 часов она будет обработана нашими администраторами, которые сами с вами свяжутся, чтобы подтвердить бронь. Также можно забронировать номер по телефону (3902) 22-30-25 или прислать заявку в произвольной форме по факсу (3902) 22-23-24.

2. Какие документы нужны для заселения?

Номер в гостинице предоставляется гостю по предъявлении паспорта, военного билета, паспорта моряка, загранпаспорта или иного документа, удостоверяющего личность, оформленного в установленном законодательством РФ порядке.

3. Регистрируете ли вы иностранных граждан?

Да. Регистрируем.

4. Взимается ли плата за ранний заезд?

Да взимается. При заезде с 00:00 до 06:00 взимается оплата за полсуток, при заезде с 06:00 до 12:00 взимается почасовая доплата за «Ранний заезд».

5. За какой срок можно аннулировать заявку на бронирование?

Аннуляцию заявки на бронирование в письменном виде по факсу или электронной почте необходимо присылать не менее чем:
- при индивидуальном заезде - за сутки до заезда;
- для групп от 10 чел - не менее чем за 3 суток;
- для групп более 20 чел. – не менее чем за 10 суток.

6. Если я не успеваю выехать до расчетного часа (12:00), сколько мне придется заплатить?

При выезде после расчетного часа применяется следующая тарификация:
- с 12:00 до 18:00 – почасовая оплата;
- с 18:00 до 24:00 – 50% от стоимости номера;
- с 00:00 до 12:00 – 100% стоимости номера.

7. Можете ли вы сделать счет-фактуру?

Гостям выдается бланк строгой отчетности по форме 3-Г. (Приказ Минфина РФ от 13.12.1993 №121 "Об утверждении форм документов строгой отчетности"). Согласно действующему законодательству, НДС, выделенный в счете по форме 3-Г, принимается к возмещению, поэтому необходимости в счете-фактуры, который выписывается для этой же цели, нет.

Для получения счета-фактуры, как представителю юридического лица, необходимо заранее, предупредить администратора. Счет-фактура и акт оформляется администратором на основании предоставленных реквизитов организации.

8. Какие виды оплаты вы принимаете?

- наличный расчет;

- безналичный расчет;

- расчет по платежным картам (Visa, Master Card, Maestro, Diners Club)

9. Как оформить безналичный расчет?

1. Необходимо оформить и прислать на факс или электронную почту Гостиницы заявку с печатью и подписью руководителя и реквизиты предприятия (бланк заявки прилагается);

2. Желательно заключить договор с Гостиницей (при заключении Договора на оказание гостиничных услуг стоимость бронирования с Заказчика не взимается);

3. Администратор Гостиницы при наличии свободных мест выставляет счет, отправляет его Вам по факсу или электронной почте;

4. На основании оплаченного счета мы размещаем сотрудника Вашей организации в Гостинице (размещение в гостинице производится по 100% предоплате, основание для размещение – поступление денежных средств на счет Гостиницы);

4. По окончанию периода проживания бухгалтерия Гостиницы высылает счет-фактуру и акт выполненных работ на почтовый адрес организации и при необходимости также высылает документы факсом.

10. Чем отличается номера разной стоимости и категории друг от друга?

Площадью и комфортностью (наличие мягкой мебели, размером кровати, дизайном номера,  набор косметических средств, наличием сейфа, кондицонера и т.д.) Более подробно можно посмотреть здесь.

11. Что входит в комплектацию номера?

Телевизор, кабельное ТВ, доступ к wi-fi Интернету, холодильник, телефон, классический сан.узел, ванна/душевая кабинка, косметический набор, набор полотенец. Шкаф для одежды, письменный стол, стулья, зеркало, кровать, прикроватные тумбочки, журнальный столик. Данная комплектация присутствует во всех номерах.

В люксе, студиях, улучшенных номерах большая двухместная кровать, мягкая зона, туалетный столик. В остальных номерах расположены полутороспальные кровати.

Аппартаменты, люкс и студии оборудованы встроенными сейфами и кондиционером. В комплектацию номеров повышенной комфортности также входят ЖК ТВ, халат и одноразовые тапочки, фен и электрический чайник.

В номерах III категории сан.узел и  душ расположен на этаже, в номере имеется раковина с холодной и горячей водой.

12. Возможно ли воспользоваться интернетом, если у меня нет ноутбука?

Да. Интернетом вы можете воспользоваться в бизнес-центре на 1-ом этаже гостиницы. В вашем распоряжении рабочее место – компьютер, веб-камера, колонки, принтер, высокоскоростной Интернет.

13. Как позвонить в номер гостю с городского телефона?

Чтобы позвонить в номер из города: (3902) 22-70-96, дождитесь ответа администратора и назовите номер комнаты, с которой нужно соединить.

14. Можно ли в гостинице почистить обувь?

Машинка для чистки обуви располагается в холе 1-го этажа. Чистка обуви  производится бесплатно.

15. Можно ли оставить машину на ночь на стоянке около гостиницы?

Можно, но стоянка не охраняемая.

16. Есть ли в гостинице Wi-Fi?

Есть. Зона действия сети – все этажи гостиницы. Для гостей доступ к сети - бесплатный.

17. Входит ли завтрак в стоимость номера?

Завтрак в стоимость номера не входит, но пожеланию гостя можно включить стоимость завтрака в оплату за проживание.

18. Где в гостинице можно позавтракать?

Гостиница предоставляет завтрак в двух кафе на выбор с 8-00 в кафе  «Абакан», расположенном напротив гостиницы и кафе «Айсберг»,  расположенном на первом этаже гостиницы с 8-00 в будние дни с 10-00 в выходные и праздничные дни.

Возможно заказать еду в номер.

19. При заезде на полсуток или несколько часов как взимается оплата?

Минимальный размер оплата за сутки, поэтому в данном случае оплата бедет взиматься за полные сутки.

20. Сколько составляет стоимость бронирования?

Услуга бронирования номера осуществляется бесплатно.

%%%%%%    %%%%%%    %%   %%%%%   

     %%        %% %%%%  %%       

%%%%%%    %%%%%%    %%  %%%%%%   

     %%  %%         %%  %%   %%  

%%%%%%    %%%%%%    %%   %%%%%